Политика куки

1. Что такое куки?

Куки — это небольшой текстовый файл, который сайт сохраняет на вашем устройстве. Куки позволяют сайту запоминать ваши предпочтения, измерять трафик и улучшать сервис на основе поведения пользователей. Одни куки строго необходимы для работы сайта; другие — необязательные и зависят от вашего согласия.

Pigmenta использует куки в соответствии с директивой ePrivacy и Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR). Необязательные куки устанавливаются только после вашего явного согласия через баннер куки.

2. Согласие и его изменение

При первом посещении мы показываем баннер куки, где вы можете отдельно согласиться на аналитические и маркетинговые куки либо отключить их полностью. Необходимые куки всегда включены, потому что без них сайт не работает.

Ваш выбор сохраняется в куки с именем pigmenta_consent и действителен 12 месяцев. Изменить выбор можно в любой момент через ссылку «Открыть настройки куки» в подвале — она откроет баннер заново и позволит изменить категории.

Pigmenta реализует Google Consent Mode v2: до получения вашего согласия все маркетинговые и аналитические сервисы отключены по умолчанию. После согласия сайт отправляет сигнал всем интегрированным платформам (Google Analytics 4, Google Ads, Meta), какие категории разрешены.

3. Строго необходимые куки

Эти куки нужны для безопасной работы сайта. Их нельзя отключить через баннер, и они не зависят от ответа на запрос согласия. Мы используем:

• _pigmenta_session — зашифрованный сессионный куки, хранящий корзину и состояние сессии. Удаляется по окончании сессии или при закрытии браузера.
• pigmenta_consent — ваши настройки куки (аналитика, маркетинг). Хранится 12 месяцев.
• _pigmenta_csrf — защищает формы от подделки межсайтовых запросов (CSRF).
• locale — запоминает выбранный язык (et/en/ru).

4. Аналитические куки (при наличии согласия)

Помимо браузерных измерений Pigmenta использует GA4 Measurement Protocol для отправки транзакционных событий (подтверждение покупки, истечение заказа, оставленная корзина) напрямую с нашего сервера в Google. Эти события не зависят от куки, но используют тот же идентификатор пользователя (из куки _ga), если он доступен. Если согласие не дано, событие помечается как неперсонализированная конверсия и исключается из маркетинговой сегментации.

Server-side GTM означает, что куки являются первой стороной в домене pigmenta.ee — это уменьшает блокировку куки третьих сторон и улучшает точность измерений без ослабления конфиденциальности.

• _ga, _ga_XXXXXXX — различение пользователей и отслеживание сессий. Хранятся 2 года.
• _gid — идентификатор сессии Google. Хранится 24 часа.

5. Маркетинговые куки (при наличии согласия, планируется)

После запуска этих интеграций мы будем включать их только после получения вашего согласия. До этого сайт выглядит так же, но ни один рекламный пиксель не загружается до вашего согласия.

Server-side измерение: Google Ads и Meta Pixel мы частично передаём через сервер — это снижает блокировки браузером, но всё равно относится к маркетинговой категории и основано на согласии.

• Google Ads (Google Ireland Limited) — измерение конверсий и аудитории ретаргетинга. Типичные куки: _gcl_au, NID, IDE (DoubleClick); хранятся до 13 месяцев.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) — измерение конверсий и ретаргетинг для рекламы в Facebook и Instagram. Типичные куки: _fbp (90 дней), _fbc (90 дней).

6. Запись звонков, email и уведомления о заказах

SendGrid (Twilio Inc.): подтверждение заказа, уведомление о готовности, уведомление о доставке и при необходимости напоминание о брошенной корзине отправляются через SendGrid. SendGrid добавляет в письма пиксели отслеживания (для измерения открытий и кликов). Это часть транзакционных писем, согласие не требуется, так как они напрямую относятся к заказу — но эти сигналы никогда не используются для маркетинговой сегментации.

Twilio Voice IVR: при звонке на наш номер сохраняются метаданные звонка (время, длительность, выбор меню) для улучшения обслуживания. Запись звонков по умолчанию не ведётся; если запись необходима, мы предупреждаем заранее.

7. Управление куки в браузере

Блокировка необходимых куки может нарушить оформление заказа (например, корзина может пропасть). Отключение аналитики и маркетинга не влияет на работу сайта.

• Chrome: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie и другие данные сайтов
• Safari: Настройки → Конфиденциальность → Управление данными веб-сайтов
• Firefox: Настройки → Приватность и защита → Куки и данные сайтов
• Edge: Настройки → Файлы cookie и разрешения сайтов

8. Изменения политики куки

Если мы добавим новые инструменты измерения или маркетинга либо изменим категории куки, мы обновим эту страницу и снова покажем баннер, чтобы вы могли пересмотреть согласие. О существенных изменениях также сообщаем через ссылки в подвале.

Вопросы о куки или обработке данных — пишите на info@pigmenta.ee.