Условия продажи

1. Общие положения

Владельцем интернет-магазина pigmenta.ee (далее — Магазин) является Kreative Digital OÜ (регистрационный код 14201185), юридический адрес: Rüütli 38, 3-й этаж, Пярну, 80011, Эстония. Бренд, под которым работает Магазин, — Pigmenta.

Настоящие условия продажи применяются ко всем договорам купли-продажи, заключённым через Магазин. Размещая заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями и принимает их.

Pigmenta оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия продажи, публикуя изменения в Магазине. Условия, действовавшие в момент размещения заказа, остаются обязательными для этого заказа.

2. Информация о товарах и ценах

Цены отпечатков указаны рядом с каждым товаром и приводятся в евро. К цене добавляется стоимость доставки, зависящая от выбранного автомата или курьерской услуги.

Заказы свыше €25 доставляются бесплатно. Скидки за объём (5% от 10 отпечатков, 8% от 25, 12% от 50) применяются автоматически в корзине исходя из общего количества отпечатков, независимо от размера.

Описания товаров, доступные размеры и виды бумаги указаны рядом с каждым товаром в Магазине. Точность передачи цвета частично зависит от качества загруженного исходного файла (см. пункт 7).

3. Размещение заказа и заключение договора

Договор купли-продажи считается заключённым в момент поступления оплаты на расчётный счёт Pigmenta либо успешной авторизации карточного платежа в Maksekeskus. Подтверждение заказа отправляется на email.

Если по обоснованной причине заказ не может быть выполнен (повреждённый исходный файл, технический сбой, форс-мажор), мы уведомим покупателя при первой возможности и вернём уплаченную сумму не позднее чем через 14 дней.

• Банковский перевод — отправляем счёт с номером ссылки на email. Заказ идёт в производство после поступления оплаты на наш счёт.
• Maksekeskus AS — банковские ссылки (Swedbank, SEB, LHV, Coop, Luminor и др.), Visa/Mastercard, Apple Pay и Google Pay. Оплата происходит вне Магазина в защищённой среде Maksekeskus. Pigmenta никогда не видит и не сохраняет данные платёжных карт.

4. Доставка

Pigmenta доставляет отпечатки в посылочные автоматы сетей Omniva, Smartpost (Itella) и DPD по всей Эстонии. Автомат выбирается при оформлении заказа.

Обычно заказ поступает в автомат в течение 2 рабочих дней с момента заключения договора. Для больших заказов (100+ отпечатков) срок может увеличиться на 1–2 рабочих дня; в этом случае мы уведомляем покупателя по email.

В исключительных случаях (форс-мажор, сбои курьерской службы, сезонная загрузка) Pigmenta вправе продлить срок доставки до 14 календарных дней, незамедлительно уведомив покупателя.

Посылка хранится в автомате 7 календарных дней. Невостребованные посылки автоматически не возвращаются — пожалуйста, следите за кодом получения, отправленным на email.

5. Право отказа и возвраты

Важно: отпечатки Pigmenta — это товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя и персонализированный в смысле § 53 (4) (3) Эстонского закона об обязательственном праве. Это означает, что у потребителя отсутствует 14-дневное право отказа от договора, заключённого дистанционно — заказы не подлежат возврату или обмену после начала производства.

Заказ передаётся в производство сразу после поступления оплаты. Если покупатель хочет отменить заказ до начала производства (обычно в течение часа после оплаты), необходимо немедленно сообщить на email info@pigmenta.ee. В этом случае мы вернём всю уплаченную сумму.

Право отказа в смысле потребительского права не применяется к заказам, размещённым юридическими лицами (B2B).

6. Претензии и гарантия качества

В соответствии с § 218 Эстонского закона об обязательственном праве Pigmenta в течение двух лет с момента передачи товара отвечает за недостатки, причина которых на стороне Pigmenta. К ним относятся дефект бумаги или материала, ошибка печати, неточная цветопередача с нашей стороны, механические повреждения при доставке, а также несоответствие заказанному размеру, бумаге или стилю рамки.

Если на отпечатке есть такой недостаток по нашей вине, свяжитесь с нами не позднее чем через 2 месяца с момента его обнаружения: отправьте письмо на info@pigmenta.ee с номером заказа, кратким описанием и фото дефекта. После подтверждения мы бесплатно перепечатываем отпечатки или возвращаем уплаченную сумму. Решение Pigmenta принимает в течение 15 дней с момента получения претензии.

Что гарантия не покрывает. Каждый отпечаток изготавливается точно по загруженному вами файлу (см. пункт 5), поэтому результат, причина которого в самом исходном файле, не считается недостатком — например, низкое разрешение или DPI, размытое, не в фокусе или переэкспонированное фото, неверный кадр, неправильный цветовой профиль, сохранённый в файле, или применённые вами фильтры. Отпечаток, точно воспроизводящий исходный файл низкого качества, не является дефектным, и в таких случаях бесплатная перепечатка или возврат не производятся. Подробнее о качестве исходных файлов — в пункте 7.

Pigmenta также не несёт ответственности за повреждения, возникшие после передачи посылки в автомат или покупателю (дождь, длительное воздействие солнца, неосторожное обращение).

7. Качество исходных файлов и ограничение ответственности

Если есть сомнения в пригодности файла, напишите нам до оформления заказа на info@pigmenta.ee. Pigmenta вправе принять заказ и уведомить покупателя до начала печати, если файл выглядит непригодным для качественного результата.

• низким разрешением исходного файла или артефактами сжатия
• некалиброванными цветами монитора, телефона или планшета покупателя (цвета на экране могут не соответствовать печати)
• фильтрами, применёнными пользователем, которые сужают цветовой охват
• неверным цветовым профилем в метаданных исходного файла

8. Авторское право и ответственность за содержимое

Размещая заказ, покупатель подтверждает, что имеет право использовать и печатать загружаемые фотографии — то есть обладает авторскими правами, согласием изображённых людей или иными необходимыми разрешениями.

Pigmenta не проверяет авторские права на содержимое и не несёт ответственности за претензии третьих лиц, связанные с загруженными файлами. Все подобные претензии направляются непосредственно покупателю.

Pigmenta оставляет за собой право отказать в печати и отменить заказ, если он содержит противоправные материалы (например, материалы сексуальной эксплуатации детей, разжигание ненависти, призывы к насилию). В таких случаях мы возвращаем уплаченную сумму в полном объёме и уведомляем компетентные органы, если этого требует закон.

9. Обработка персональных данных

Pigmenta обрабатывает персональные данные покупателя в соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС (GDPR) и Эстонским законом о защите персональных данных. Состав данных, правовые основания обработки, сроки хранения и права субъекта данных изложены в Политике конфиденциальности.

Маркетинговые предложения (рассылки, акции) мы отправляем только при наличии явно выраженного согласия. Отказаться от рассылки можно в любой момент по ссылке в подвале каждого письма.

10. Разрешение споров и применимое право

Решение споров всегда начинается с прямого контакта. Напишите на info@pigmenta.ee или позвоните +372 636 0994 — мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и стремимся решить вопрос по соглашению сторон.

Если соглашения достичь не удаётся, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам (komisjon.ee). Подача жалобы бесплатна.

Потребители ЕС также могут воспользоваться платформой ЕС по онлайн-разрешению споров по адресу ec.europa.eu/odr.

Настоящие условия продажи регулируются правом Эстонской Республики. Споры с юридическими лицами разрешаются Харьюским уездным судом.