Условия продажи

1. Общие положения

Владельцем интернет-магазина pigmenta.ee (далее — Магазин) является Kreative Digital OÜ (регистрационный код 14201185), юридический адрес: Rüütli 38, 3-й этаж, Пярну, 80011, Эстония. Бренд, под которым работает Магазин, — Pigmenta.

Настоящие условия продажи применяются ко всем договорам купли-продажи, заключённым через Магазин. Размещая заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями и принимает их.

Pigmenta оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия продажи, публикуя изменения в Магазине. Условия, действовавшие в момент размещения заказа, остаются обязательными для этого заказа.

2. Информация о товарах и ценах

Цены отпечатков указаны рядом с каждым товаром и приводятся в евро с учётом НДС. Доставка в посылочный автомат стоит €2.90 за заказ и бесплатна при заказе от €25; при самовывозе из нашего офиса в Пярну плата за доставку не взимается.

Заказы свыше €25 доставляются бесплатно. Скидки за объём (5% от 10 отпечатков, 8% от 25, 12% от 50) применяются автоматически в корзине исходя из общего количества отпечатков, независимо от размера.

Описания товаров, доступные размеры и виды бумаги указаны рядом с каждым товаром в Магазине. Точность передачи цвета частично зависит от качества загруженного исходного файла (см. пункт 7).

3. Размещение заказа и заключение договора

Чтобы оформить заказ, покупатель загружает фотофайлы, выбирает размеры, количество, стиль рамки и финиш (глянцевый или матовый), указывает автомат и заполняет контактные данные (имя, email, телефон).

Договор купли-продажи считается заключённым в момент поступления оплаты на расчётный счёт Pigmenta либо подтверждения поставщиком платёжных услуг платежа по банковской ссылке, картой или через кошелёк. Подтверждение заказа отправляется на email.

Если по обоснованной причине заказ не может быть выполнен (повреждённый исходный файл, технический сбой, форс-мажор), мы уведомим покупателя при первой возможности и вернём уплаченную сумму не позднее чем через 14 дней.

Доступны следующие способы оплаты:

• Банковский перевод — отправляем счёт с номером ссылки на email. Заказ идёт в производство после поступления оплаты на наш счёт.
• Поставщик платёжных услуг AS LHV Pank (LHV Paytech) — банковские ссылки (Swedbank, SEB, LHV, Coop, Luminor и др.), Visa/Mastercard, Apple Pay и Google Pay. Оплата происходит в защищённой среде поставщика; Pigmenta никогда не видит и не сохраняет данные карт.
• Подарочная карта — кодом подарочной карты Pigmenta можно оплатить заказ полностью или частично (включая доставку); остаток оплачивается одним из указанных выше способов.

4. Доставка

Pigmenta доставляет отпечатки в посылочные автоматы сетей Omniva, Smartpost (Itella) и DPD по всей Эстонии. Автомат выбирается при оформлении заказа.

Заказ можно также забрать самостоятельно в офисе Pigmenta (Rüütli 38, 3-й этаж, Пярну) в часы работы офиса — бесплатно. О готовности заказа к выдаче мы сообщаем по email; офис не является магазином, и без оплаченного заказа приходить туда не нужно.

Обычно заказ поступает в автомат в течение 2 рабочих дней с момента заключения договора. Для больших заказов (100+ отпечатков) срок может увеличиться на 1–2 рабочих дня; в этом случае мы уведомляем покупателя по email.

В исключительных случаях (форс-мажор, сбои курьерской службы, сезонная загрузка) Pigmenta вправе продлить срок доставки до 14 календарных дней, незамедлительно уведомив покупателя.

Посылка хранится в автомате 7 календарных дней. Невостребованные посылки автоматически не возвращаются — пожалуйста, следите за кодом получения, отправленным на email.

5. Право отказа и возвраты

Важно: отпечатки Pigmenta — это товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя и персонализированный в смысле § 53 (4) (3) Эстонского закона об обязательственном праве. Это означает, что у потребителя отсутствует 14-дневное право отказа от договора, заключённого дистанционно — заказы не подлежат возврату или обмену после начала производства.

Заказ передаётся в производство сразу после поступления оплаты. Если покупатель хочет отменить заказ до начала производства (обычно в течение часа после оплаты), необходимо немедленно сообщить на email info@pigmenta.ee. В этом случае мы вернём всю уплаченную сумму.

Право отказа в смысле потребительского права не применяется к заказам, размещённым юридическими лицами (B2B).

6. Претензии и гарантия качества

В соответствии с § 218 Эстонского закона об обязательственном праве Pigmenta в течение двух лет с момента передачи товара отвечает за недостатки, причина которых на стороне Pigmenta. К ним относятся дефект бумаги или материала, ошибка печати, неточная цветопередача с нашей стороны, механические повреждения при доставке, а также несоответствие заказанному размеру, бумаге или стилю рамки.

Если на отпечатке есть такой недостаток по нашей вине, свяжитесь с нами не позднее чем через 2 месяца с момента его обнаружения: отправьте письмо на info@pigmenta.ee с номером заказа, кратким описанием и фото дефекта. После подтверждения мы бесплатно перепечатываем отпечатки или возвращаем уплаченную сумму. Решение Pigmenta принимает в течение 15 дней с момента получения претензии.

Что гарантия не покрывает. Каждый отпечаток изготавливается точно по загруженному вами файлу (см. пункт 5), поэтому результат, причина которого в самом исходном файле, не считается недостатком — например, низкое разрешение или DPI, размытое, не в фокусе или переэкспонированное фото, неверный кадр, неправильный цветовой профиль, сохранённый в файле, или применённые вами фильтры. Отпечаток, точно воспроизводящий исходный файл низкого качества, не является дефектным, и в таких случаях бесплатная перепечатка или возврат не производятся. Подробнее о качестве исходных файлов — в пункте 7.

Точность резки. Отпечатки обрезаются вручную. Поэтому размер готового отпечатка может отличаться от заказанного не более чем на 1 мм — такое отклонение не является недостатком и не даёт оснований для претензии.

Кадрирование. Если соотношение сторон фотографии не совпадает с выбранным форматом, Магазин автоматически подгоняет изображение под бумагу — обрезая по центру, при необходимости увеличивая и поворачивая согласно ориентации файла. До оформления заказа покупатель может сам изменить кадрирование каждой фотографии в редакторе (значок карандаша). Если покупатель не изменил кадрирование, автоматическое кадрирование считается принятым, и претензия на основании нашей обрезки, увеличения или поворота фотографии не принимается.

Pigmenta также не несёт ответственности за повреждения, возникшие после передачи посылки в автомат или покупателю (дождь, длительное воздействие солнца, неосторожное обращение).

7. Качество исходных файлов и ограничение ответственности

Если есть сомнения в пригодности файла, напишите нам до оформления заказа на info@pigmenta.ee. Pigmenta вправе принять заказ и уведомить покупателя до начала печати, если файл выглядит непригодным для качественного результата.

• низким разрешением исходного файла или артефактами сжатия
• некалиброванными цветами монитора, телефона или планшета покупателя (цвета на экране могут не соответствовать печати)
• фильтрами, применёнными пользователем, которые сужают цветовой охват
• неверным цветовым профилем в метаданных исходного файла

8. Авторское право и ответственность за содержимое

Размещая заказ, покупатель подтверждает, что имеет право использовать и печатать загружаемые фотографии — то есть обладает авторскими правами, согласием изображённых людей или иными необходимыми разрешениями.

Pigmenta не проверяет авторские права на содержимое и не несёт ответственности за претензии третьих лиц, связанные с загруженными файлами. Все подобные претензии направляются непосредственно покупателю.

Pigmenta оставляет за собой право отказать в печати и отменить заказ, если он содержит противоправные материалы (например, материалы сексуальной эксплуатации детей, разжигание ненависти, призывы к насилию). В таких случаях мы возвращаем уплаченную сумму в полном объёме и уведомляем компетентные органы, если этого требует закон.

9. Обработка персональных данных

Pigmenta обрабатывает персональные данные покупателя в соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС (GDPR) и Эстонским законом о защите персональных данных. Состав данных, правовые основания обработки, сроки хранения и права субъекта данных изложены в Политике конфиденциальности.

Маркетинговые предложения (рассылки, акции) мы отправляем только при наличии явно выраженного согласия. Отказаться от рассылки можно в любой момент по ссылке в подвале каждого письма.

10. Разрешение споров и применимое право

Решение споров всегда начинается с прямого контакта. Напишите на info@pigmenta.ee или позвоните +372 636 0994 — мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и стремимся решить вопрос по соглашению сторон.

Если соглашения достичь не удаётся, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам (komisjon.ee). Подача жалобы бесплатна.

Потребители ЕС также могут воспользоваться платформой ЕС по онлайн-разрешению споров по адресу ec.europa.eu/odr.

Настоящие условия продажи регулируются правом Эстонской Республики. Споры с юридическими лицами разрешаются Харьюским уездным судом.