1. Üldsätted

Veebipoe pigmenta.ee (edaspidi Veebipood) omanik on Kreative Digital OÜ (registrikood 14201185), asukohaga Rüütli 38, III korrus, Pärnu linn, Pärnumaa 80011. Bränd, mille all veebipood tegutseb, on Pigmenta.

Käesolevad müügitingimused kehtivad kõikide Veebipoest sõlmitud müügilepingute kohta. Tellimuse esitamisega kinnitab ostja, et on tingimustega tutvunud ja nendega nõustub.

Pigmenta jätab endale õiguse müügitingimusi ühepoolselt muuta, avaldades muudatused Veebipoes. Tellimuse esitamise hetkel kehtinud tingimused jäävad selle tellimuse osas siduvaks.

2. Toote- ja hinnainfo

Veebipoes müüdavate fotoprintide hinnad on märgitud toodete juurde ja kuvatakse eurodes koos käibemaksuga. Pakiautomaati saatmine maksab €2.90 tellimuse kohta ja on tasuta alates €25 tellimusest; ise Pärnu kontorist järele tulles saatmistasu ei lisandu.

Üle €25 tellimustele kohaldub tasuta saatmine. Mahupõhised kogusoodustused (5% kümnest, 8% kahekümne viiest, 12% viiekümnest prindist alates) rakenduvad automaatselt korvis, kõigi prindide koguarvust lähtudes.

Toodete kirjeldused, suurused ja paberivalik on esitatud Veebipoes vahetult toote juures. Värvitäpsus sõltub osaliselt allalaaditud lähtefailist (vt punkt 7).

3. Tellimuse vormistamine ja lepingu sõlmimine

Müügileping loetakse sõlmituks hetkest, kui ostja makse laekub Pigmenta arvelduskontole või kui makseteenuse pakkuja on pangalingi-, kaardi- või mobiilimakse edukalt kinnitanud. Tellimuse kinnitus saadetakse e-postile.

Kui tellitud toodet ei ole võimalik mõjuval põhjusel toota (näiteks vigane lähtefail, tehniline viga või vääramatu jõud), teavitame ostjat esimesel võimalusel ning tagastame tasutud summa hiljemalt 14 päeva jooksul.

• Pangaülekanne — saadame e-postile arve koos viitenumbriga. Tellimus läheb tootmisesse pärast laekumise registreerimist.
• Makseteenuse pakkuja AS LHV Pank (LHV Paytech) kaudu — pangalingid (Swedbank, SEB, LHV, Coop, Luminor jt), Visa/Mastercard, Apple Pay ja Google Pay. Makse toimub makseteenuse pakkuja turvalises keskkonnas; Pigmenta ei näe ega salvesta kaardiandmeid.
• Kinkekaart — Pigmenta kinkekaardi koodiga saab tasuda kogu tellimuse või osa sellest (ka saatmistasu); ülejäänud summa tasutakse ühel ülalnimetatud viisil.

4. Kohaletoimetamine

Pigmenta saadab prindid pakiautomaati Omniva, Smartpost (Itella) või DPD võrgus üle Eesti. Ostja valib eelistatud pakiautomaadi tellimuse esitamisel.

Tellimusele saab ka ise järele tulla Pigmenta kontorist (Rüütli 38, III korrus, Pärnu) kontori lahtiolekuaegadel — see on tasuta. Kättesaamiseks valmis tellimusest anname e-postiga teada; kontor ei ole kauplus ning ilma tellimuseta sinna tulla ei saa.

Üldjuhul jõuab tellimus pakiautomaati 2 tööpäeva jooksul alates müügilepingu sõlmimisest. Suurte tellimuste (üle 100 prindi) puhul võib tarne pikeneda 1–2 tööpäeva võrra; sellisel juhul anname e-postiga teada.

Erandlikel juhtudel (vääramatu jõud, kuller-teenuse häired, hooaegne koormus) on Pigmental õigus pikendada tarneaega kuni 14 kalendripäeva, teavitades ostjat viivituseta.

Pakk on pakiautomaadis ostjale kättesaadav kuni 7 kalendripäeva, sõltuvalt tarnijast. Lunastamata pakke me automaatselt tagasi ei saa võtta.

5. Taganemisõigus ja tagastamised

Tähtis: Pigmenta fotoprindid on tarbija individuaalsete vajaduste järgi valmistatud personaliseeritud toode Võlaõigusseaduse § 53 lõige 4 punkt 3 mõttes. See tähendab, et tarbijal puudub 14-päevane veebist ostmise taganemisõigus — tellimust ei saa peale tootmisesse minekut tagastada ega vahetada.

Tellimus läheb tootmisesse kohe pärast makse laekumist. Kui ostja soovib tellimust tühistada ENNE tootmise algust (üldjuhul tunni jooksul pärast makset), tuleb sellest viivitamata teatada e-posti aadressil info@pigmenta.ee. Tühistamisel tagastame täies ulatuses tasutud summa.

Juriidilise isiku tellimuste suhtes (B2B) taganemisõigus tarbijaõiguse mõttes ei kohaldu.

6. Pretensiooni esitamine ja kvaliteedigarantii

Vastavalt Võlaõigusseaduse §-le 218 vastutab Pigmenta kahe aasta jooksul kauba üleandmisest puuduste eest, mille põhjus on Pigmentas. Selliste puuduste hulka kuuluvad paberi- või materjalidefekt, trükiviga, meiepoolne ebatäpne värvireproduktsioon, transpordil tekkinud mehhaaniline kahjustus ning mittevastavus tellitud suurusele, paberile või äärisestiilile.

Kui prindil on selline meist tulenev viga, võta meiega ühendust hiljemalt 14 päeva jooksul puuduse ilmnemisest — saada e-kiri aadressile info@pigmenta.ee, lisades tellimuse numbri, lühikese kirjelduse ja puudust näitava foto. Vea kinnitamisel trükime prindi(d) tasuta uuesti või tagastame tasutud summa. Otsuse teeb Pigmenta 15 päeva jooksul pretensiooni saamisest.

Mida garantii ei kata. Iga print valmistatakse täpselt sinu üleslaetud faili järgi (vt punkt 5), mistõttu ei loeta puuduseks tulemust, mille põhjus on lähtefailis endas — näiteks madal eraldusvõime või DPI, ähmane, teravustamata või ülevalgustatud foto, vale kärbe, failis salvestatud vale värviprofiil või rakendatud filtrid. Print, mis annab madala kvaliteediga lähtefaili truult edasi, ei ole defektne ja sellistel juhtudel tasuta kordustrükki ega tagasimakset ei toimu. Loe lähtefailide kvaliteedist lähemalt punktist 7.

Lõikamise täpsus. Prindid lõigatakse käsitsi. Seetõttu võib valmis prindi mõõt erineda tellitud suurusest kuni 1 mm võrra — sellist kõrvalekallet ei loeta puuduseks ja see ei anna alust pretensiooniks.

Kadreerimine. Kui foto küljesuhe ei vasta valitud formaadile, sobitab Veebipood pildi paberile automaatselt — kärpides keskelt, vajadusel suumides ja pöörates foto faili orientatsiooni järgi. Ostja saab enne tellimist iga foto kadreeringut redaktoris ise muuta (pliiatsi ikoon). Kui ostja kadreeringut ise ei kohanda, loetakse automaatne kadreering ostja poolt heaks kiidetuks ning meiepoolse kärpe, suumi või pööramise põhjal pretensiooni esitada ei saa.

Pigmenta ei vastuta ka kahjustuste eest, mis on tekkinud pärast paki üleandmist pakiautomaati või ostjale (näiteks vihm, päikesevalgus pikaaegsel hoidmisel, hooletu käsitsemine).

7. Lähtefailide kvaliteet ja vastutusepiirang

Kui kahtled lähtefaili sobivuses, saada meile küsimus enne tellimist e-postile info@pigmenta.ee. Pigmenta võib alati tellimuse vastu võtta ja teavitada ostjat enne trükkimist, kui fail jääb kvaliteetseks tulemuseks ebapiisavaks.

• ostja faili madal eraldusvõime või kompressioonist tingitud udu
• ostja monitori, telefoni või tahvelarvuti kalibreerimata värvid (kuvatud värvid ei pruugi vastata trükitavale)
• kasutaja poolt rakendatud filtrid, mis vähendavad värvigamut’i
• lähtefailis olevad metaandmed (näiteks vale värviprofiil), mis muudavad trükitulemust

8. Autoriõigus ja sisu vastutus

Tellimuse esitamisega kinnitab ostja, et tal on õigus üleslaetud fotosid Veebipoes kasutada ja trükkida — see tähendab autoriõigust, modellide nõusolekut või muid vajalikke lubasid.

Pigmenta ei kontrolli sisu autoriõigust ega vastuta kolmandate isikute nõuete eest, mis on tingitud ostja üleslaetud failidest. Kõik nõuded sellise sisu osas suunatakse otse ostjale.

Pigmental on õigus keelduda printimast ja tellimust tühistada, kui tellimus sisaldab illegaalset sisu (näiteks alaealiste kohaste hoidu nõudvat sisu, vihakõnet, vägivalda õhutavat materjali). Sellisel juhul tagastame tasutud summa täies ulatuses ja teavitame pädevaid asutusi, kui seadus seda nõuab.

9. Isikuandmete töötlemine

Pigmenta töötleb ostja isikuandmeid kooskõlas Euroopa Liidu Üldise andmekaitse määrusega (GDPR) ja Eesti isikuandmete kaitse seadusega. Andmete koosseis, töötlemise alused, säilitustähtajad ja andmesubjekti õigused on esitatud Privaatsuspoliitikas.

Otseturustuslikke pakkumisi (uudiskirjad, kampaaniad) saadame ainult juhul, kui ostja on selleks sõnaselgelt nõusoleku andnud. Loobumine on võimalik igal hetkel iga e-kirja jaluses oleva lingi kaudu.

10. Vaidluste lahendamine ja kohaldatav õigus

Vaidluste lahendamine algab alati otsekontaktist. Kirjutage info@pigmenta.ee või helistage +372 636 0994 — vastame 5 tööpäeva jooksul ja püüame leida lahenduse kokkuleppe teel.

Kui kokkulepet ei õnnestu saavutada, võib tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni (komisjon.ee) poole. Kaebuse lahendamine on tasuta.

Lisaks on Euroopa Liidu tarbijal võimalik pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidluste lahendamise platvormi poole aadressil ec.europa.eu/odr.

Käesolevad müügitingimused alluvad Eesti Vabariigi õigusele. Juriidiliste isikutega kerkivaid vaidlusi lahendab Harju Maakohus.

1. Üldsätted

Käesolev privaatsuspoliitika kirjeldab, kuidas Kreative Digital OÜ (registrikood 14201185, asukohaga Rüütli 38, III korrus, Pärnu linn, Pärnumaa 80011), edaspidi Pigmenta, kogub, töötleb ja säilitab veebipoes pigmenta.ee külastajate ja klientide isikuandmeid.

Andmete vastutav töötleja on Kreative Digital OÜ. Kontakt andmekaitse küsimustes: info@pigmenta.ee.

Töötleme isikuandmeid kooskõlas Euroopa Liidu Üldise andmekaitse määrusega (GDPR), Eesti isikuandmete kaitse seadusega ning vajaduspõhise minimaalsuse põhimõttel — kogume ainult seda, mida tegelikult vajame.

2. Mis andmeid me kogume

Ootenimekirjaga liitumisel kogume ainult e-posti aadressi ning vabatahtliku eesnime. Külastaja võib igal ajal e-postile saadetud lingi kaudu ootenimekirjast lahkuda.

• Identifitseerimisandmed: ees- ja perekonnanimi (vajadusel)
• Kontaktandmed: e-posti aadress, telefoninumber
• Tarneandmed: valitud pakiautomaadi punkt (Omniva, Smartpost, DPD)
• Tellimuse sisu: üleslaetud fotofailid, valitud suurused, kogused, viimistlus ja äärisestiil
• Maksega seotud metaandmed: tellimuse summa, makse seisund, makseviis. Pangakaartide andmeid ja pangaülekande detailset infot Pigmenta ei salvesta — neid töötleb makseteenuse pakkuja AS LHV Pank (LHV Paytech)
• Äriklientide andmed: äriühingu nimi, registrikood ja vajadusel käibemaksukohuslase number (B2B tellimuste arve jaoks)
• Tehnilised andmed: IP-aadress, brauseri tüüp, seadme tüüp, ajavöönd, viitelingid — vajalik turvalisuse ja teenuse toimimise jaoks. Tellimuse loomisel salvestame selle juurde ka IP-aadressi ja brauseri tunnuse, et kuritarvitust või ebaseaduslikku sisu oleks võimalik tagantjärele tuvastada
• Tellimuse jälgimisandmed: makseteenuse pakkuja ja kullerteenuse poolt tagastatud staatusinfo (makse laekunud, pakk teel, pakiautomaadis jne)

3. Töötlemise õiguslikud alused

Töötleme isikuandmeid GDPR artikkel 6 lõike 1 erinevate õiguslike aluste põhjal:

• Lepingu täitmine (art 6.1.b): tellimuse vormistamine, kohaletoimetamine, klienditeenindus, raamatupidamine
• Juriidiline kohustus (art 6.1.c): raamatupidamisseaduse järgi tellimuste säilitamine, käibemaksuaruanded
• Õigustatud huvi (art 6.1.f): teenuse turvalisus, pettuste ennetus, anonüümne analüütika, klientide kasutusmustrite analüüs teenuse parandamiseks
• Nõusolek (art 6.1.a): küpsiste paigaldamine analüütika ja turunduse jaoks, otseturustuslikud e-kirjad, ootenimekirjaga liitumine

4. Üleslaetud fotofailid

Ostja üleslaetud fotofailid on klienditeenuse keskmes — neid kasutame ainult tellimuse täitmiseks (printimine ja pakkimine). Failid salvestatakse Hetzner Object Storage S3-ühilduvale serverile asukohaga Helsinki (Soome, EU); ülekanne toimub krüpteeritud HTTPS-ühenduse kaudu.

Pigmenta ei kasuta üleslaetud fotosid ühelgi muul eesmärgil — me ei avalda, ei jaga reklaamiks, ei kasuta tehisintellekti treenimiseks, ei näita teistele klientidele ega kasuta turunduses.

Säilitustähtaeg: üleslaetud fotofailid kustutatakse hiljemalt 14 päeva pärast tellimuse väljastamist pakiautomaati. Tellimuse metaandmed (kogus, suurus, summa) säilitatakse raamatupidamisseaduse järgi 7 aastat.

Kui Pigmental on alust kahtlustada autoriõiguse rikkumist või ebaseaduslikku sisu (nt vägivald, alaealiste väärkohtlemine), võib Pigmenta failid salvestada pikemalt ja teavitada pädevaid asutusi seaduse alusel.

5. Andmete jagamine kolmandate isikutega (volitatud töötlejad)

Me ei müü, rendi ega vahenda isikuandmeid kolmandatele osapooltele turundus- ega muudel eesmärkidel. Ühegi jaotaja, andmevahendaja ega reklaamivõrgustikuga me andmeid ei jaga.

• Hetzner Online GmbH (Saksamaa / Soome) — serverimajutus, fotofailide hoiustamine (Hetzner Object Storage, hel1)
• AS LHV Pank (Eesti) — makseteenus LHV Paytech: pangalingid, kaardimaksed, Apple Pay ja Google Pay; tegutseb iseseisva vastutava töötlejana oma privaatsustingimuste järgi
• Omniva, Itella (Smartpost), DPD Eesti — pakiautomaadi kohaletoimetamine; saavad tellimuse jaoks vajalikud andmed (saaja nimi, telefon, pakiautomaadi punkt)
• Shipit24 (shipit24.eu, Eesti) — Smartposti ja DPD saadetiste broneerimine ja pakisildid; saab saaja nime, telefoni ja valitud pakiautomaadi
• Cloudflare, Inc. (USA, andmekeskused ka EL-is) — veebiliikluse vahendamine, DDoS-kaitse ja vahemälu; näeb iga päringu IP-aadressi
• Functional Software, Inc. (Sentry) (USA) — veateadete jälgimine; isikuandmed filtreeritakse enne saatmist
• Raamatupidaja ning e-arveldaja keskkond (Registrite ja Infosüsteemide Keskus) — müügiarvete registreerimine raamatupidamises; arvel on ostja nimi, kontaktandmed ja tellimuse sisu
• Resend, Inc. (USA) — e-posti teenus tellimuskinnituste ja transaktsiooniliste teavituste saatmiseks; Resend Audiences ootenimekirjaga liitujate haldamiseks
• Twilio Inc. (USA, Iiri tütarettevõte EL andmetel) — Twilio Voice sissetuleva telefoniliini jaoks
• Google Ireland Limited — Google Tag Manager + Google Analytics 4 anonüümne analüütika (ainult nõusoleku alusel; vt küpsisepoliitika)
• Google Ireland Limited (planeeritud) — Google Ads konversioonide mõõtmine (ainult nõusoleku alusel)
• Meta Platforms Ireland Limited — Meta Pixel ja Conversions API reklaamikampaaniate mõõtmiseks; ainult nõusoleku alusel ja ainult siis, kui reklaamikampaania on käimas
• OpenAI Ireland Limited — OpenAI Pixel ja Conversions API ChatGPT reklaamikampaaniate mõõtmiseks; ainult nõusoleku alusel ja ainult siis, kui reklaamikampaania on käimas

6. Säilitustähtajad

• Üleslaetud fotofailid: kuni 14 päeva pärast tellimuse väljastamist
• Tellimuse andmed (arved, raamatupidamine): 7 aastat (Raamatupidamise seaduse § 12)
• Klienditeeninduse vestlused (e-post, kõnesalvestus): 2 aastat
• Ootenimekirjaga liitujate e-postid: kuni teenuse käivitumiseni + 6 kuud, või kuni loobumiseni
• Otseturustuse nõusolek: kuni nõusoleku tagasivõtmiseni
• Veebilehe ja serveri logid (IP, päringud): 90 päeva (turvalisuse ja pettuse-tõkestuse jaoks)
• Küpsised: sõltub küpsise tüübist; täpsem info küpsisepoliitikas

7. Sinu õigused andmesubjektina

Tellimuse jälgimise lehel (/jälgi) saad oma tellimuse andmed alla laadida JSON-formaadis ning algatada kustutamistaotluse. Muudes küsimustes võta meiega ühendust e-postile info@pigmenta.ee — vastame hiljemalt 30 päeva jooksul.

Kui tunned, et oleme andmeid ebaõigesti töödelnud, on sul õigus esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile (aki.ee) või muule pädevale järelevalveasutusele.

• Õigus tutvuda andmetega — sul on õigus küsida koopiat sinu kohta säilitatavatest andmetest
• Õigus parandada — kui andmed on ebatäpsed või vananenud, võid nõuda parandamist
• Õigus kustutada ("õigus olla unustatud") — võid nõuda andmete kustutamist, välja arvatud juhul, kui seadus nõuab andmete säilitamist (näiteks 7-aastane raamatupidamise tähtaeg)
• Õigus piirata töötlemist — võid nõuda töötlemise ajutist peatamist
• Õigus andmete ülekantavusele — võid saada andmed struktureeritud, masinloetavas formaadis (näiteks JSON), et viia üle teisele teenusepakkujale
• Õigus esitada vastuväiteid — võid keelduda andmete kasutamisest õigustatud huvi alusel (näiteks profileerimine)
• Õigus võtta nõusolek tagasi — kui andmete töötlemine põhineb nõusolekul, võid selle igal ajal tagasi võtta

8. Andmete turvalisus

Kasutame organisatsioonilisi ja tehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid loata juurdepääsu, muutmise, avalikustamise ja kustutamise eest. Sealhulgas:

• kogu liiklus pigmenta.ee ja kõikide alamteenuste vahel toimub TLS 1.2+ krüpteeritult
• fotofailid liiguvad otse brauserist Hetzner Object Storage’i krüpteeritud kanaliga (S3 signed PUT)
• andmebaas asub kaitstud Hetzneri serveris ja on ligipääsetav ainult sisemise võrgu kaudu
• Pigmenta töötajatel on andmetele ligipääs ainult vajaduspõhise minimaalsuse alusel
• kõikidel kolmandatel osapooltel (Hetzner, LHV, Cloudflare, Twilio, Google) on oma turbe- ja vastavussertifikaadid (ISO 27001, SOC 2, GDPR vastavus)

9. Privaatsuspoliitika muudatused

Pigmenta võib aeg-ajalt privaatsuspoliitikat täiendada — näiteks uue töötleja lisamisel, õigusakti muudatuse tõttu või teenuse arengul. Olulistest muudatustest teavitame oma kliente e-postiga vähemalt 14 päeva enne muudatuse jõustumist.

Privaatsuspoliitika viimase uuenduse kuupäev kuvatakse selle lehe jaluses.