1. Общие положения

Владельцем интернет-магазина pigmenta.ee (далее — Магазин) является Kreative Digital OÜ (регистрационный код 14201185), юридический адрес: Rüütli 38, 3-й этаж, Пярну, 80011, Эстония. Бренд, под которым работает Магазин, — Pigmenta.

Настоящие условия продажи применяются ко всем договорам купли-продажи, заключённым через Магазин. Размещая заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями и принимает их.

Pigmenta оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия продажи, публикуя изменения в Магазине. Условия, действовавшие в момент размещения заказа, остаются обязательными для этого заказа.

2. Информация о товарах и ценах

Цены отпечатков указаны рядом с каждым товаром и приводятся в евро. К цене добавляется стоимость доставки, зависящая от выбранного автомата или курьерской услуги.

Заказы свыше €25 доставляются бесплатно. Скидки за объём (5% от 10 отпечатков, 8% от 25, 12% от 50) применяются автоматически в корзине исходя из общего количества отпечатков, независимо от размера.

Описания товаров, доступные размеры и виды бумаги указаны рядом с каждым товаром в Магазине. Точность передачи цвета частично зависит от качества загруженного исходного файла (см. пункт 7).

3. Размещение заказа и заключение договора

Договор купли-продажи считается заключённым в момент поступления оплаты на расчётный счёт Pigmenta либо успешной авторизации карточного платежа в Maksekeskus. Подтверждение заказа отправляется на email.

Если по обоснованной причине заказ не может быть выполнен (повреждённый исходный файл, технический сбой, форс-мажор), мы уведомим покупателя при первой возможности и вернём уплаченную сумму не позднее чем через 14 дней.

• Банковский перевод — отправляем счёт с номером ссылки на email. Заказ идёт в производство после поступления оплаты на наш счёт.
• Maksekeskus AS — банковские ссылки (Swedbank, SEB, LHV, Coop, Luminor и др.), Visa/Mastercard, Apple Pay и Google Pay. Оплата происходит вне Магазина в защищённой среде Maksekeskus. Pigmenta никогда не видит и не сохраняет данные платёжных карт.

4. Доставка

Pigmenta доставляет отпечатки в посылочные автоматы сетей Omniva, Smartpost (Itella) и DPD по всей Эстонии. Автомат выбирается при оформлении заказа.

Обычно заказ поступает в автомат в течение 2 рабочих дней с момента заключения договора. Для больших заказов (100+ отпечатков) срок может увеличиться на 1–2 рабочих дня; в этом случае мы уведомляем покупателя по email.

В исключительных случаях (форс-мажор, сбои курьерской службы, сезонная загрузка) Pigmenta вправе продлить срок доставки до 14 календарных дней, незамедлительно уведомив покупателя.

Посылка хранится в автомате 7 календарных дней. Невостребованные посылки автоматически не возвращаются — пожалуйста, следите за кодом получения, отправленным на email.

5. Право отказа и возвраты

Важно: отпечатки Pigmenta — это товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя и персонализированный в смысле § 53 (4) (3) Эстонского закона об обязательственном праве. Это означает, что у потребителя отсутствует 14-дневное право отказа от договора, заключённого дистанционно — заказы не подлежат возврату или обмену после начала производства.

Заказ передаётся в производство сразу после поступления оплаты. Если покупатель хочет отменить заказ до начала производства (обычно в течение часа после оплаты), необходимо немедленно сообщить на email info@pigmenta.ee. В этом случае мы вернём всю уплаченную сумму.

Право отказа в смысле потребительского права не применяется к заказам, размещённым юридическими лицами (B2B).

6. Претензии и гарантия качества

В соответствии с § 218 Эстонского закона об обязательственном праве Pigmenta в течение двух лет с момента передачи товара отвечает за недостатки, причина которых на стороне Pigmenta. К ним относятся дефект бумаги или материала, ошибка печати, неточная цветопередача с нашей стороны, механические повреждения при доставке, а также несоответствие заказанному размеру, бумаге или стилю рамки.

Если на отпечатке есть такой недостаток по нашей вине, свяжитесь с нами не позднее чем через 2 месяца с момента его обнаружения: отправьте письмо на info@pigmenta.ee с номером заказа, кратким описанием и фото дефекта. После подтверждения мы бесплатно перепечатываем отпечатки или возвращаем уплаченную сумму. Решение Pigmenta принимает в течение 15 дней с момента получения претензии.

Что гарантия не покрывает. Каждый отпечаток изготавливается точно по загруженному вами файлу (см. пункт 5), поэтому результат, причина которого в самом исходном файле, не считается недостатком — например, низкое разрешение или DPI, размытое, не в фокусе или переэкспонированное фото, неверный кадр, неправильный цветовой профиль, сохранённый в файле, или применённые вами фильтры. Отпечаток, точно воспроизводящий исходный файл низкого качества, не является дефектным, и в таких случаях бесплатная перепечатка или возврат не производятся. Подробнее о качестве исходных файлов — в пункте 7.

Pigmenta также не несёт ответственности за повреждения, возникшие после передачи посылки в автомат или покупателю (дождь, длительное воздействие солнца, неосторожное обращение).

7. Качество исходных файлов и ограничение ответственности

Если есть сомнения в пригодности файла, напишите нам до оформления заказа на info@pigmenta.ee. Pigmenta вправе принять заказ и уведомить покупателя до начала печати, если файл выглядит непригодным для качественного результата.

• низким разрешением исходного файла или артефактами сжатия
• некалиброванными цветами монитора, телефона или планшета покупателя (цвета на экране могут не соответствовать печати)
• фильтрами, применёнными пользователем, которые сужают цветовой охват
• неверным цветовым профилем в метаданных исходного файла

8. Авторское право и ответственность за содержимое

Размещая заказ, покупатель подтверждает, что имеет право использовать и печатать загружаемые фотографии — то есть обладает авторскими правами, согласием изображённых людей или иными необходимыми разрешениями.

Pigmenta не проверяет авторские права на содержимое и не несёт ответственности за претензии третьих лиц, связанные с загруженными файлами. Все подобные претензии направляются непосредственно покупателю.

Pigmenta оставляет за собой право отказать в печати и отменить заказ, если он содержит противоправные материалы (например, материалы сексуальной эксплуатации детей, разжигание ненависти, призывы к насилию). В таких случаях мы возвращаем уплаченную сумму в полном объёме и уведомляем компетентные органы, если этого требует закон.

9. Обработка персональных данных

Pigmenta обрабатывает персональные данные покупателя в соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС (GDPR) и Эстонским законом о защите персональных данных. Состав данных, правовые основания обработки, сроки хранения и права субъекта данных изложены в Политике конфиденциальности.

Маркетинговые предложения (рассылки, акции) мы отправляем только при наличии явно выраженного согласия. Отказаться от рассылки можно в любой момент по ссылке в подвале каждого письма.

10. Разрешение споров и применимое право

Решение споров всегда начинается с прямого контакта. Напишите на info@pigmenta.ee или позвоните +372 636 0994 — мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и стремимся решить вопрос по соглашению сторон.

Если соглашения достичь не удаётся, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам (komisjon.ee). Подача жалобы бесплатна.

Потребители ЕС также могут воспользоваться платформой ЕС по онлайн-разрешению споров по адресу ec.europa.eu/odr.

Настоящие условия продажи регулируются правом Эстонской Республики. Споры с юридическими лицами разрешаются Харьюским уездным судом.

1. Контролёр данных и сфера применения

Настоящая политика описывает, как Kreative Digital OÜ (регистрационный код 14201185, юридический адрес: Rüütli 38, 3-й этаж, Пярну, 80011, Эстония), далее Pigmenta, собирает, обрабатывает и хранит персональные данные посетителей и клиентов интернет-магазина pigmenta.ee.

Контролёром данных является Kreative Digital OÜ. По вопросам защиты данных пишите на info@pigmenta.ee.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR), Эстонским законом о защите персональных данных и принципом минимизации — собираем только то, что действительно необходимо.

2. Какие данные мы собираем

При подписке на список ожидания мы собираем только адрес email и (по желанию) имя. Покинуть список можно в любой момент по ссылке в нашем письме.

• Идентификационные данные: имя и фамилия (при необходимости)
• Контактные данные: адрес email, номер телефона
• Данные доставки: выбранный посылочный автомат (Omniva, Smartpost, DPD)
• Содержимое заказа: загруженные фотофайлы, выбранные размеры, количество, финиш и стиль рамки
• Метаданные платежа: сумма заказа, статус и способ оплаты. Данные карты и реквизиты банковских переводов Pigmenta не сохраняет — их обрабатывает Maksekeskus AS
• Данные бизнес-клиентов: название организации, регистрационный код и при необходимости номер плательщика НДС (для счетов B2B)
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера, тип устройства, часовой пояс, реферер — необходимы для безопасности и работы сервиса
• Данные отслеживания заказа: статусы, возвращаемые Maksekeskus и курьерской службой (оплата получена, посылка в пути, в автомате и т. д.)

3. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем персональные данные на различных основаниях, установленных статьёй 6 (1) GDPR:

• Исполнение договора (ст. 6 (1) (b)): оформление заказа, доставка, обслуживание клиентов, бухгалтерия
• Юридическая обязанность (ст. 6 (1) (c)): хранение заказов согласно закону о бухгалтерском учёте, отчётность по НДС
• Законный интерес (ст. 6 (1) (f)): безопасность сервиса, предотвращение мошенничества, анонимная аналитика, анализ моделей использования для улучшения сервиса
• Согласие (ст. 6 (1) (a)): установка аналитических и маркетинговых куки, маркетинговые письма, подписка на список ожидания

4. Загруженные фотофайлы

Загруженные покупателем фотофайлы — основа сервиса; мы используем их только для исполнения заказа (печать и упаковка). Файлы хранятся на сервере Hetzner Object Storage в Хельсинки (Финляндия, ЕС); передача происходит по зашифрованному HTTPS-каналу.

Pigmenta не использует загруженные фото ни для каких иных целей — мы не публикуем их, не передаём для рекламы, не используем для обучения ИИ, не показываем другим клиентам и не используем в маркетинге.

Срок хранения: загруженные файлы удаляются не позднее 14 дней после отправки заказа в автомат. Метаданные заказа (количество, размеры, суммы) хранятся 7 лет согласно закону о бухгалтерском учёте.

При обоснованном подозрении в нарушении авторских прав или наличии противоправного содержимого (например, насилие, материалы сексуальной эксплуатации детей) мы вправе хранить файлы дольше и уведомить компетентные органы согласно закону.

5. Передача данных третьим лицам (обработчикам)

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём персональные данные третьим лицам в маркетинговых или иных целях. Мы не делимся данными с брокерами данных или рекламными сетями.

• Hetzner Online GmbH (Германия / Финляндия) — серверный хостинг, хранение фотофайлов (Hetzner Object Storage, hel1)
• Maksekeskus AS (Эстония) — карточные платежи, банковские ссылки; выступает как самостоятельный контролёр по своей политике
• Omniva, Itella (Smartpost), DPD Eesti — доставка в посылочные автоматы; получают данные, необходимые для заказа (имя получателя, телефон, автомат)
• Resend, Inc. (США) — сервис электронной почты для отправки подтверждений заказа и транзакционных уведомлений; Resend Audiences для управления подпиской на список ожидания
• Twilio Inc. (США, EC-дочка в Ирландии) — Twilio Voice для входящей телефонной линии
• Twilio Inc. — телефонный IVR и обслуживание клиентов (если вы звоните по нашему номеру)
• Google Ireland Limited — Google Tag Manager и анонимная аналитика Google Analytics 4 (только при наличии согласия; см. политику куки)
• Google Ireland Limited (планируется) — измерение конверсий Google Ads (только при наличии согласия)
• Meta Platforms Ireland Limited (планируется) — Meta Pixel для измерения действий пользователей в рекламе (только при наличии согласия)

6. Сроки хранения

• Загруженные фотофайлы: до 14 дней после отправки
• Данные заказа (счета, бухгалтерия): 7 лет (Закон Эстонии о бухгалтерском учёте § 12)
• Переписка с клиентами (email, записи звонков): 2 года
• Email-адреса в списке ожидания: до запуска сервиса + 6 месяцев или до отписки
• Согласие на маркетинг: до отзыва согласия
• Логи сайта и серверов (IP, запросы): 90 дней (для безопасности и предотвращения мошенничества)
• Куки: зависит от типа куки; подробности в политике куки

7. Ваши права как субъекта данных

На странице отслеживания заказа (/track) вы можете загрузить свои данные в формате JSON и подать запрос на удаление. По другим вопросам пишите на info@pigmenta.ee — отвечаем не позднее 30 дней.

Если вы считаете, что мы неправомерно обработали данные, вы вправе подать жалобу в Эстонскую инспекцию по защите данных (aki.ee) или иной компетентный надзорный орган.

• Право на доступ — можете запросить копию хранящихся о вас данных
• Право на исправление — если данные неточны или устарели, можете потребовать их исправления
• Право на удаление ("право быть забытым") — можете требовать удаления, кроме случаев, когда закон требует хранения (например, 7-летний бухгалтерский срок)
• Право на ограничение обработки — можете потребовать временной приостановки
• Право на переносимость данных — можете получить данные в структурированном машиночитаемом формате (например, JSON) для передачи другому провайдеру
• Право возражать — можете отказаться от обработки на основании законного интереса (например, профилирования)
• Право отозвать согласие — если обработка основана на согласии, можете отозвать его в любой момент

8. Безопасность данных

Мы применяем организационные и технические меры безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения. В частности:

• весь трафик между pigmenta.ee и нижележащими сервисами шифруется TLS 1.2+
• фотофайлы передаются напрямую из браузера в Hetzner Object Storage по зашифрованному каналу (S3 signed PUT)
• база данных размещена на защищённом сервере Hetzner и доступна только во внутренней сети
• сотрудники Pigmenta имеют доступ к данным строго по принципу необходимости
• все третьи лица (Hetzner, Maksekeskus, Twilio, Google) имеют собственные сертификаты безопасности и соответствия (ISO 27001, SOC 2, соответствие GDPR)
• резервное копирование данных заказов выполняется ежедневно; копии хранятся не более 30 дней

9. Изменения политики конфиденциальности

Pigmenta может время от времени обновлять политику конфиденциальности — например, при добавлении нового обработчика, изменении закона или развитии сервиса. О существенных изменениях мы уведомляем клиентов по email не менее чем за 14 дней до их вступления в силу.

Дата последнего обновления политики указана в подвале этой страницы.